Snedronningen har et ønske om at ændre verden og gøre den til et koldere sted, helt uden følelser. Gerda og Kai bor i et fredeligt nabolag. En dag rammer en glassplint fra et troldspejl Kais øje, og gør ham både ond og kold. Den hvidklædte Snedronning lander uden for byen med sin slæde. Hun får Kai til at glemme sit gamle liv med et iskoldt kys, og tager han med til sit slot.